Indien u vlug vanaf 'n EU-lughawe vertrek, of in die EU land met 'n EU-lugredery, en dit gekanselleer word of drie uur of meer laat aankom, is u geregtig op vaste vergoeding kragtens Europese Verordening 261/2004. Dit is 'n vaste bedrag wat nie afhang van wat die vertraging u werklik gekos het nie.
Die Regulasie self noem slegs kansellasie, maar die Hof van Justisie van die Europese Unie het die reg op lang vertragings uitgebrei in die Sturgeon-uitspraak van 19 November 2009 (C-402/07 en C-432/07). Passasiers wat hul finale bestemming drie uur of meer agter skedule bereik, word dieselfde behandel as passasiers op 'n gekanselleerde vlug. Dit is nou gevestigde regspraak.
Wanneer is jy geregtig op vergoeding?
Drie voorwaardes geld. Die vlug het vanaf 'n lughawe in die EU vertrek, of dit het in die EU geland en is deur 'n EU-lugredery bedryf. Jy het 'n bevestigde bespreking gehad en betyds ingeboek. En jy het jou finale bestemming minstens drie uur later as geskeduleer bereik, of die vlug is sonder voldoende kennisgewing gekanselleer.
Aankomstyd beteken die oomblik wat die vliegtuigdeure by die bestemming oopmaak, nie die oomblik van landing nie. Waar 'n vertraging naby die drie-uur-merk is, kan daardie onderskeid die eis beslis. 'n Gemiste aansluiting tel ook, solank die vlugte deel was van een bespreking en jy jou finale bestemming drie uur of meer laat bereik het.
Hoeveel vergoeding kan jy eis?
Die bedrag hang af van die vlugafstand, nie van die kaartjieprys nie. Dit is 250 euro vir vlugte tot 1 500 kilometer, 400 euro vir langer vlugte binne die EU en vir ander vlugte tussen 1 500 en 3 500 kilometer, en 600 euro vir vlugte oor 3 500 kilometer. Vir daardie langste kategorie kan die lugredery die bedrag halveer as jy steeds minder as vier uur agter skedule aankom.
Vergoeding kom bo-op die lugredery se sorgplig tydens die vertraging – maaltye, verversings en, waar nodig, verblyf en vervoer – en bo-op jou reg op 'n terugbetaling of herroetering indien die vlug gekanselleer word. Hierdie regte bestaan langs mekaar.
Wanneer kan die lugredery weier om te betaal?
Die lugredery is nie aanspreeklik indien die ontwrigting veroorsaak is deur buitengewone omstandighede wat nie eens met alle redelike maatreëls vermy kon word nie. Erge weer, lugverkeersbeheerbeperkings, politieke onstabiliteit en sekuriteitsrisiko's kan in daardie kategorie val.
Baie van waarop lugdienste staatmaak, kwalifiseer nie. Die Hof van Justisie het in Wallentin-Hermann v Alitalia (C-549/07) beslis dat 'n tegniese defek wat ontstaan in die normale verloop van die bedryf van 'n vliegtuig oor die algemeen nie buitengewoon is nie. Dit het in die TUIfly-saak (C-195/17) beslis dat 'n staking onder die lugdiens se eie personeel, na aanleiding van die lugdiens se eie besluite, ook nie buitengewoon is nie. Die lugdiens moet bewys dat die omstandighede buitengewoon was en dat dit alle redelike maatreëls getref het – jy hoef dit nie te weerlê nie.
Hoe maak jy 'n eis?
Eis teen die opererende lugredery, nie teen die reisagent of die lugredery wie se kode op jou kaartjie was nie. Verskaf die vlugnommer en -datum, die geskeduleerde en werklike aankomstye, en die bedrag wat jy eis, en hou jou instapkaart en besprekingsbevestiging. Indien die lugredery weier of nie reageer nie, kan jy die eis hof toe neem; in Nederland gaan 'n eis van hierdie grootte na die subdistrikshof (kantonrechter), waar jy nie 'n prokureur nodig het nie.
Moenie te lank wag nie. Nederlandse howe hanteer 'n eis ingevolge die Verordening as 'n eis wat voortspruit uit 'n kontrak vir lugvervoer, wat na twee jaar verjaar ingevolge artikel 8:1835 van die Nederlandse Burgerlike Wetboek.
In opsomming
- ’n Vlug wat met drie uur of meer by jou eindbestemming gekanselleer of vertraag word, kan jou geregtig maak op vaste vergoeding van 250, 400 of 600 euro, afhangende van die afstand.
- Die reg geld vir vlugte wat vanuit die EU vertrek en vir vlugte na die EU met 'n EU-lugredery.
- Die lugredery hoef nie te betaal as dit bewys dat die ontwrigting deur buitengewone omstandighede veroorsaak is nie, ten spyte van alle redelike maatreëls.
- 'n Tegniese defek of 'n staking onder die lugredery se eie personeel word oor die algemeen nie as 'n buitengewone omstandigheid aanvaar nie.
- In Nederland het jy gewoonlik twee jaar om die eis in te dien.
Algemene vrae
Beïnvloed die kaartjieprys die vergoeding?
Nee. Die bedrag hang slegs af van die vlugafstand, dus 'n goedkoop kaartjie dra dieselfde vergoeding as 'n duur een op dieselfde roete.
Wat as die lugredery koopbewyse in plaas van geld aanbied?
Jy is geregtig op betaling in geld. Jy mag eerder 'n bewys aanvaar, maar slegs as jy skriftelik daartoe instem; jy is nie daartoe verplig nie.
Geld vergoeding vir 'n gemiste verbinding?
Ja, waar die vlugte deel was van 'n enkele bespreking en jy jou finale bestemming drie uur of meer laat bereik het.
Onseker waar jy staan? Vertel ons van jou situasie. Ons sal jou binne een werksdag laat weet wat jou opsies is.
Hoe Law & More kan jou hiermee help, word op ons verduidelik siviele prokureur bladsy.
