Outomatiese hernuwing van intekeninge: wat die Nederlandse wetgewing toelaat

Nee, 'n verbruikersintekening in Nederland kan nie bloot vir 'n ander vaste termyn hernu word nie. Sodra die eerste termyn verstryk, mag dit slegs vir 'n onbepaalde tydperk voortduur, en jy kan dan te eniger tyd kanselleer met nie meer as een maand kennisgewing nie. Die hoofuitsondering is vir koerante en tydskrifte, wat vir tot drie maande op 'n slag hernu kan word.

Hierdie reëls kom van die Nederlandse reëls oor verbruikersbeskerming in kontrakte , hoofsaaklik Artikels 6:236 en 6:237 van die Nederlandse Burgerlike Wetboek (BW). Dit is van toepassing op gimnasiumlidmaatskappe, stromingsdienste, sagtewarelisensies, tydskrifte en die meeste ander intekeninge wat jy as privaat individu uitneem. Hieronder verduidelik ons ​​wanneer 'n hernuwing jou bind, hoe om te kanselleer en wat jy kan doen as 'n besigheid nie die reëls volg nie.

Wanneer kan 'n subskripsie outomaties hernu word?

'n Subskripsie mag slegs outomaties hernu word in 'n kontrak vir 'n onbepaalde tydperk wat u te eniger tyd met hoogstens een maand kennisgewing kan beëindig. 'n Klousule wat die kontrak stilswyend met 'n ander vaste termyn verleng, byvoorbeeld nog 'n jaar, is nie toegelaat nie.

Ingevolge Artikel 6:236(j) BW word 'n klousule in 'n kontrak vir die gereelde lewering van goedere of dienste wat lei tot stilswyende hernuwing (stilzwijgende verlenging) as onredelik beswarend beskou. Die uitsondering is 'n hernuwing waarna u te eniger tyd kan kanselleer, met 'n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand. Hierdie klousule is op die sogenaamde swartlys: die wet beskou dit in elke geval as onbillik, en u hoef niks meer te bewys nie.

In die praktyk beteken dit dat 'n eenjaar-gimnasiumkontrak na die eerste jaar kan voortduur, maar slegs as 'n onbepaalde kontrak. Die gimnasium mag jou nie tot 'n tweede jaar bind bloot omdat jy nie betyds gekanselleer het nie. Indien die algemene bepalings en voorwaardes anders bepaal, kan jy daardie klousule tersyde laat stel (niet kanselleer) en die kontrak met een maand kennisgewing beëindig.

Hoe lank mag die eerste termyn wees?

Ingevolge Artikel 6:237(k) BW word 'n klousule wat jou vir meer as een jaar bind, vermoed onredelik beswarend te wees, tensy jy te eniger tyd na die eerste jaar kan kanselleer met nie meer as een maand kennisgewing nie. Hierdie bepaling is op die grys lys: die besigheid mag probeer om aan te toon dat die klousule redelik is in die spesifieke geval, maar die beginpunt is in jou guns.

Vir telefoon-, internet- en televisiekontrakte is 'n eerste termyn van een of twee jaar algemeen. Daarna duur die kontrak vir 'n onbepaalde tydperk voort en die kennisgewingstydperk is een maand.

Watter kennisgewingstydperk mag 'n besigheid vereis?

In die meeste gevalle, nie meer as een maand nie. Artikel 6:237 BW veronderstel dat 'n langer kennisgewingstydperk, of een langer as die tydperk wat die besigheid self moet nakom, onredelik beswarend is. 'n Besigheid mag ook nie vereis dat jy slegs op 'n vaste tydstip, soos in 'n bepaalde maand van die jaar, kanselleer nie. Vir die algemene raamwerk, sien ons artikel oor kontraktereg in Nederland.

Wat is die spesiale reëls vir koerante en tydskrifte?

Koerante en tydskrifte kan 'n intekening stilswyend vir tot drie maande op 'n slag hernu, of dit omskakel in 'n intekening vir 'n onbepaalde tydperk. Die kennisgewingstydperk is hoogstens een maand, of drie maande vir 'n publikasie wat minder as een keer per maand verskyn.

Indien jou intekening in blokke van drie maande hernu word, moet jy aan die einde van elke blok kan kanselleer, en jy betaal vir die blok wat aanhou loop. Indien dit vir 'n onbepaalde tydperk voortduur, kan jy te eniger tyd kanselleer met dieselfde kennisgewingstydperk van een maand (of drie maande vir 'n ongereelde publikasie).

Proeftydperkintekeninge op koerante en tydskrifte mag glad nie stilswyend hernu word nie. 'n Proeftydperk eindig outomaties wanneer die ooreengekome tydperk verby is, en jy hoef dit nie te kanselleer nie. As die uitgewer wil hê jy moet voortgaan, moet hulle jou vra om 'n nuwe intekening uit te neem.

Kan 'n gratis proeflopie in 'n betaalde intekening verander?

Buite koerante en tydskrifte kan 'n gratis of afslagproeftydperk in 'n betaalde intekening omgeskakel word, maar slegs as die besigheid jou dit duidelik meegedeel het voordat jy geregistreer het. 'n Verborge of onduidelike omskakeling kan 'n misleidende kommersiële praktyk wees ingevolge Artikel 6:193c BW.

Voordat jy die proeflopie aanvaar, moet die besigheid jou inlig wanneer die proeflopie eindig, wat die intekening daarna sal kos, hoe gereeld jy sal betaal en hoe jy kan kanselleer. Daardie inligting moet sigbaar wees voordat jy jou betalingsbesonderhede invoer; 'n lyn in kleinletters, of 'n prys wat eers na die uitcheck verskyn, is nie genoeg nie. Sodra die proeflopie omgeskakel is, geld die normale reëls en kan jy met hoogstens een maand kennisgewing kanselleer.

Wat moet 'n besigheid jou vertel voordat jy aanlyn inteken?

Wanneer jy aanlyn inteken, gaan jy 'n afstandskontrak (ooreenkoms op afstand). Ingevolge Artikel 6:230m BW moet die besigheid jou eers duidelike inligting gee oor, onder andere, die totale prys, die duur van die kontrak, die voorwaardes vir kansellasie en jou herroepingsreg.

Hierdie reëls implementeer die EU-Verbruikersregte-richtlijn en is sedert 13 Junie 2014 deel van die Nederlandse Burgerlike Wetboek (Artikels 6:230g tot 6:230z BW). Hulle is van toepassing ongeag of die besigheid in Nederland of in 'n ander EU-land gesetel is en hier aan verbruikers verkoop.

Die finale bestelknoppie moet duidelik aandui dat u verbind tot betaling, byvoorbeeld "bestel met verpligting om te betaal". Betaalde ekstras mag nie met 'n voorafgemerkte blokkie aangeskakel word nie. Indien die besigheid u vir so 'n opsie gehef het sonder u uitdruklike toestemming, kan u 'n terugbetaling aanvra. Vir goedere moet die besigheid ook 'n produk lewer wat aan die kontrak voldoen; sien ons artikel oor verkoper se aanspreeklikheid vir verborge gebreke.

Hoe werk die 14-dae herroepingsreg?

Vir die meeste aanlyn aankope en intekeninge het jy 'n herroepingsreg van 14 dae. Gedurende daardie tydperk kan jy die kontrak kanselleer sonder om 'n rede te verskaf.

Ingevolge Artikel 6:230o BW begin die tydperk vir goedere op die dag nadat u die produk ontvang het. Vir 'n diens, soos 'n intekening, begin dit op die dag nadat die kontrak gesluit is. Indien die besigheid u nie oor u herroepingsreg ingelig het nie, word die tydperk met tot twaalf maande verleng. 'n Duidelike e-pos of die modelherroepingsvorm is voldoende, en ingevolge Artikel 6:230r BW moet die besigheid binne 14 dae terugbetaal wat u betaal het, insluitend standaard afleweringskoste.

Artikel 6:230p BW lys uitsonderings, soos pasgemaakte produkte, bederfbare goedere en ongeseëlde klank, video of sagteware. Vir 'n aflaai of ander digitale inhoud verval die reg sodra aflewering met u uitdruklike toestemming en erkenning begin het. Indien u versoek het dat 'n diens gedurende die onttrekkingstydperk begin en dan onttrek, moet u moontlik betaal vir die deel wat reeds verskaf is, mits die besigheid u vooraf behoorlik ingelig het.

Hoe kanselleer jy 'n intekening wat reeds hernu is?

Jy kan kanselleer op dieselfde manier as wat jy die intekening uitgeneem het. As jy aanlyn geregistreer het, moet die besigheid jou ook toelaat om aanlyn te kanselleer, byvoorbeeld deur jou rekening of per e-pos.

’n Besigheid mag kansellasie nie moeiliker maak as om aan te meld nie. Hulle kan nie aandring op ’n geregistreerde brief wanneer jy met ’n paar kliks ingeteken het nie. Jy hoef nie ’n rede te gee nie, en die kontrak eindig sodra die kennisgewingstydperk van nie meer as een maand verstryk het nie.

Bewaar bewys van jou kansellasie: die bevestigings-e-pos, 'n skermkiekie van die kansellasiebladsy of jou eie e-pos. Indien die besigheid aanhou om betalings te invorder, kan jy 'n SEPA-debietorder binne agt weke na die debietorder deur jou bank omkeer en ander bedrae wat sonder 'n regsbasis betaal is, terug eis (onverschuldigde betaling, Artikel 6:203 BW). Indien die besigheid sy verpligtinge meer ernstig verbreek, kan jy moontlik die kontrak beëindig deur dit kragtens Nederlandse reg te ontbind (ontbinding).

Geld dieselfde reëls vir besigheidsintekeninge?

Nee. Die swartlys en die gryslys in Artikels 6:236 en 6:237 BW beskerm verbruikers. Tussen besighede bepaal die kontrak en die algemene bepalings en voorwaardes grootliks hoe en wanneer 'n intekening hernu word, dus kan 'n stilswyende hernuwing vir nog 'n jaar geldig wees.

Daar is een uitsondering vir klein besighede. Ingevolge die Telekommunikasiewet het klein besighede en selfstandige professionele persone dieselfde beskerming as verbruikers vir telefoon- en internetkontrakte. Na die eerste termyn duur so 'n kontrak vir 'n onbepaalde tydperk voort en kan te eniger tyd gekanselleer word met nie meer as een maand kennisgewing nie.

Wat moet jy as verbruiker nagaan?

Die meeste probleme begin met 'n datum wat jy nie aangeteken het nie of 'n klousule wat jy nie gelees het nie. Gaan hierdie punte onder Artikels 6:236 en 6:237 BW na:

• Die einddatum van die eerste kwartaal en van enige proeftydperk, soos in jou kalender aangeteken.
• Of die hernuwingsklousule slegs 'n onbepaalde kontrak met hoogstens een maand kennisgewing toelaat.
• Die prys na enige proeftydperk of bekendstellingskorting, en hoe gereeld jy gehef sal word.
• Of die 14-dae herroepingsreg van toepassing is en wanneer dit begin het.
• Hoe jy aanlyn kan kanselleer, en of jy skriftelike bevestiging ontvang het.

Wat moet jy as 'n besigheid wat intekeninge aanbied, nagaan?

’n Nie-voldoenende hernuwingsklousule kan deur die verbruiker nietig verklaar word, en die ACM kan jou beboet. Gaan hierdie punte na voordat jy ’n intekeningmodel loods of hernu:

• U algemene bepalings: geen stilswyende hernuwing vir 'n vaste termyn nie, geen eerste termyn oor een jaar sonder 'n maandelikse uittrede nie, geen kennisgewingstydperk oor een maand nie.
• Jou aanmeldingsproses: prys, duur, hernuwing en kansellasie word voor betaling getoon, en 'n bestelknoppie wat sê dat die kliënt moet betaal.
• Geen voorafgemerkte blokkies vir betaalde ekstras nie.
• 'n Aanlyn kansellasieroete wat so maklik is soos om aan te meld.
• Jou onttrekkingsinligting en modelvorm, sodat die 14-dae-periode nie met twaalf maande verleng word nie.

Wat as 'n besigheid misleidende hernuwingspraktyke gebruik?

Die wegsteek van hernuwingsvoorwaardes, die weglaat van die werklike prys of die verskaffing van valse inligting oor jou reg om te kanselleer, kan 'n onbillike kommersiële praktyk wees ingevolge Artikels 6:193a tot 6:193j BW. Ingevolge Artikel 6:193j BW kan 'n kontrak wat as gevolg van so 'n praktyk gesluit is, nietig verklaar word.

Die Owerheid vir Verbruikers en Markte (ACM) hou toesig oor die nakoming van verbruikerswetgewing. Dit kan 'n besigheid gelas om 'n praktyk te staak en boetes oplê kragtens die Wet op Verbruikersbeskerming (Wet handhaving consumentenbescherming), tot EUR 900,000 of, indien hoër, 'n persentasie van die omset. Die ACM beslis nie oor individuele geskille nie, maar u kan 'n probleem aanmeld deur ConsuWijzer, wat ook modelbriewe verskaf.

Hoe los jy 'n dispuut oor 'n hernuwing of 'n heffing op?

Begin deur die besigheid skriftelik te kontak. Verduidelik waarom die hernuwing of betaling verkeerd is, verwys na die reëls hierbo en vra vir 'n terugbetaling binne 'n redelike tydperk, soos 14 dae.

Indien die besigheid geaffilieer is met 'n geskilkomitee (De Geschillencommissie), kan u u klagte daar indien; die bepalings daarvan sal dit bepaal. Andersins kan u verrigtinge voor die subdistrikshof (kantonrechter) aanhangig maak, wat eise tot 25 000 EUR aanhoor kragtens Artikel 93 van die Wetboek van Siviele Prosesreg (Rv), en u het nie 'n prokureur daar nodig nie. In verbruikersake moet die hof op eie inisiatief nagaan of 'n klousule in die algemene bepalings en voorwaardes onbillik is.

Die besigheid mag slegs die persoonlike data verwerk wat dit benodig om jou intekening te bedryf (Artikel 6(1)(b) AVG). Nadat jy gekanselleer het, kan jy vra watter data dit nog hou en vra dat data wat dit nie meer benodig nie, uitgevee word; dit moet binne een maand reageer. Sien ons artikel oor die Algemene Verordening oor Databeskerming.

Wat kan ons vir jou doen met intekeninghernuwings?

As siviele prokureurs adviseer ons verbruikers en besighede oor intekeningvoorwaardes en geskille oor hernuwings en koste.

• Ons hersien u intekenkontrak en algemene bepalings teenoor Artikels 6:236 en 6:237 BW.
• Ons stel die skriftelike kansellasie- of terugbetalingseis aan die besigheid op.
• Ons berei u klagte voor en dien dit in by die geskilkomitee of die subdistrikshof.
• Vir besighede herskryf ons hernuwings-, kennisgewings- en kansellasieklousules en kontroleer die aanlyn aanmeldingsvloei.
• Ons beveel 'n besigheid-tot-besigheid hernuwingsklousule aan voordat u teken of voordat die kansellasiedatum verstryk.

Opsomming

• Na die eerste termyn mag 'n verbruikersintekening slegs vir 'n onbepaalde tydperk voortduur en te eniger tyd met hoogstens een maand kennisgewing gekanselleer word (Artikel 6:236(j) BW).
• Koerante en tydskrifte kan vir tot drie maande op 'n slag hernu word; proeftydskrifintekeninge eindig outomaties.
• Vir die meeste aanlyn aankope het jy 'n 14-dae herroepingsreg, met uitsonderings soos pasgemaakte goedere en digitale inhoud.
• Jy kan kanselleer op dieselfde manier as wat jy geregistreer het, en 'n besigheid mag kansellasie nie moeiliker maak as om in te teken nie.
• Misleidende hernuwingspraktyke kan die kontrak nietig maak, en die ACM kan die besigheid beboet.

Die regering se bladsy oor stilswyende hernuwing van intekeninge en die teks van Boek 6 van die Nederlandse Burgerlike Wetboek bevat die amptelike reëls.

Algemene vrae